发信人: valandlord (va_landlord), 信区: Investment
标 题: 我的旅馆我作主，不换思想就换人---旅馆经营实战 （5）
发信站: BBS 未名空间站 (Sun Feb 15 13:21:13 2015, 美东)
购买旅店的合约签订以后，我们就积极地申请贷款。贷款银行一直很有信心。但是就是
行动太满。我们12月29号要过户，它1月18号才开会研究做最后决定。因为我们不想有
任何风险，于是用现金把它买了下来。
旅店生意的主人，非常友好。墙上两幅画是他的私有财产，他取走了。同时有些没开封
的床单被罩一类的，也拿走了。完全可以理解。这个人实在太好了，应了所谓人善被人
欺，马善被人骑的俗语。
由于资金所限， 我们不可能马上就开发，需要先经营几年，再看情况。
所以，这里就是生意的事了。按照35% 的上客率，我们也就是略有盈利，就失去了买这
家旅店的意义。我们最主要的目标，是把上客率提高到周围类似旅店的同等水平。
首先，我读报表的时候，发现竟然没有一分钱的广告费。 经商没广告，等于瞎胡闹。
其次，在网上订房的网站上，也找不到这家旅店的身影。要知道，网上订的房子，一般
能达到总销售额的一半。
于是，我就和总经理讨论广告和网上订房的问题。没想到，遭到了经理的强烈反对。
为什么？
“I don't like travelers!!!”（我不喜欢游客）。
这让我大吃一惊。 旅店的经理，应该说 “I love travelers”才对呀。怎么，你居然
不喜欢游客。你不喜欢游客， 干什么不行，当什么旅店经理呀。
你为什么不喜欢游客？
“这些人事多。又嫌我床单不干净，又嫌我浴室太脏。开了房又退房，麻烦死了。并且
还对我嚷嚷。”
我知道，房间是不干净。这不能怪游客。是经理的问题。
那么，你喜欢谁呢？
“The trash people”。 （垃圾客）。
你喜欢人家，还叫人家垃圾。
为什么？
因为这些人无家可归，不挑剔。一住就是几个星期，甚至几个月。
可是，照这样，我赚不到钱啊！
“This is your problem, not mine!”（是你的问题，不是我的问题）。
心里想，既然是我的问题，我就来解决吧。解决的方案，就是经理。
回头又想想，经理在这里工作十几年了，上来就把人家赶走，也不是很好。于是，我又
两次来到旅店，试图说服经理。
没想到，经理很生气，后果很严重。
“原来的业主，一个月才来一次。你用不着天天来。”
“我在这里干了18年了。我有经验。”
促使我最后下决心的。是一场大雪。
早上起来，看到雪越来越大。就打电话到旅店，问雪清理了没有。
回答是没有。
为什么？
这是业主的事。
可是，这明明是经理的事。
我只好到处打电话，请人来铲雪。 我请来的人铲雪，他还挑人家毛病。我请的是用铲
车清理车道上的雪，他抱怨人家没有清理人行道。
一个住客，看到台阶上的冰，试图用热水浇化。 经理居然当着我的面对住客大声训斥。
我实在看不上了。 问他能不能买几包化雪盐。
第二天，依然如故。我问他为什么？ 因为HomeDepot 的化雪盐卖完了。
可是，Walmart, Target, Kmart, 等等等等，都卖化雪盐啊！
之后一个星期，人行道上的雪都没有清理。
实在无可奈何，我就开始打广告找总经理了。
--
※ 来源:·WWW 未名空间站 网址：mitbbs.com 移动：在应用商店搜索未名空间·[FROM: 100.]
此主题相关图片如下：
此主题相关图片如下：
No comments:
Post a Comment