ATT的客服真是超级烂

发信人: staplesikea (下里巴人), 信区: Apple
标  题: ATT的客服真是超级烂
发信站: BBS 未名空间站 (Sat Sep 27 19:31:04 2014, 美东)

开了Next加几条线。收到账单，我一个mobile share的plan, 本来是200多刀的，被收
了460。仔细看，是因为他们系统错误，把每条线单独charge了一个mobile share plan
的钱。而且是从phone从warehouse开始寄出的那天就开始charge （因为我想过段时间
才transfer 号码，当时order的时候专门问客服，说是没问题，是从phone activate之
后才开始算。) 没想到接下来就开始了痛苦的customer service 经历。。。

先是online chat, 挺好，说他们弄错了，但是我需要打电话给他们才能apply
adjustment.
接下来打电话，客服说好，弄好了。结果过了半天，online显示数额没变。。。
又online chat，说是这个他们做不了主，需要supervisor approve, supervisor 3小
时内打电话给我。
半天没人鸟我，再电话联系客服，说是supervisor 度假，下周回来才能弄，我说那今
天还能解决问题吗？丫把电话挂了。
我已经懊恼了，又online chat, complaint.. 结果这回更绝，人家说收450多是有原因
的，我说为啥？丫说因为收了你三个plan的钱，我靠，这不是白痴吗？丫建议你要一次
不能付清，我们可以给你set up payment arrangement...

我跟这厮讲所有的聊天记录都做了copy, 如果还不能解决，准备找地方complaint.

然后接到一个AT&T的电话，说是supervisor approve了 （这是度假赶飞机回来了？我
太tm受宠若惊了）但是收费还是从shipment当天算，说是规定，而且以前是给我发出过
notice的。我说我没记得收到过这个，不过当时order之前专门问过你们客服，不是这
么说的，我之前chat都有record可以发给你看。丫居然说谁知道这个pdf不是你自己做
出的？我操他大爷的。我说现在咱们的通话我录音了，你这样说disgusting! 丫不吭声
了，过一会回来说，supervisor把bill改正了，就减了一天。我觉得数额还是不对，但
是懒得再谈了，这扯皮太费时间了。

这是来美国基本上碰到过的最奇葩的客服经历了。感觉每个客服都是信口胡说，只要不
被记录，谁都不管。一个字，烂！过几个月立马换carrier。

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※ 修改:·staplesikea 於 Sep 27 19:33:17 2014 修改本文·[FROM: 24.]
※ 来源:·WWW 未名空间站 网址：mitbbs.com 移动：在应用商店搜索未名空间·[FROM: 24.]

http://www.mitbbs.com/article_t/Apple/31752091.html

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