发信人: rainbooww (沛涵), 信区: Pharmacy
标 题: 独自一人坐阵一天cvs
发信站: BBS 未名空间站 (Mon Jun 2 13:16:16 2014, 美东)
周六， 因为一些schedule的问题，一整天没有tech，想了好多绝招，总算是把整个
pharmacy给稳住局面，太惊心动魄和考验人呐。
为了节约时间，比如审核完的处方先不bag,最后统一装好（不 scan cvs卡啦，pick-up
这边窗口的病人在签字的时候去给drive-through窗口的病人取药，drive-through 这
边签的时候，另外pick up那头又开始 check out, pick up这头又在慢悠悠的掏零钱
，那边consultation窗口给咨询的病人答疑，一些简单的建议和答案他们都非常感谢。
还有一个秘密这里悄悄说，fill好数完贴好标签的药统一篮子里按轻重疾缓叠好，等病
人来了再check. 有个很重的原因是只要一审核完，病人那边一收电话通知马上就过来
拿药，又会打扰我的工作节奏。而在我一人坐阵的情况下，在所有的queues还没有
clear的情况下，实在是不敢先审完让人来拿药啊。要是人来了给人check out，耽误了
给其他人抓处方的时间就坏了我的工作效率了，这样其他病人来了还得再等，电脑上一
片红，分数还得低。
再就是只说关键，不说废话，平常和病人闲聊的一些诸如天气啊你项链好看呐你小孩真
可爱之类的话统统略去。声音尽量的轻柔，病人有啥request就“ok”, check out完也
不问“do you have any questions？”,不给人回旋问问题的余地。再多说一句，这边
时间又没了。有些老美一旦打开了话匣子就没完没了。对于这种人，先听他说一段，点
个头，表示知道，然后直接问重点，名字和生日。Drive-through不问您什么时候要这
个药呢，接到处方直接 “ok, 1 hour，bye”，再多问又会引出病人一大堆没完没了的
问题。一般急着要的人会问“how long”，不着急的人一个小时后也回不来。
排再长的队也不能乱了阵脚，还是不紧不慢。好多病人问起你的 help呢，千万不能表
现出under-staff,我笑笑说： yes, there is a schedule mistake, I have a own
system of working by myself.
有个前天故意找茬的病人又来了， 还在 drive through 赖着不走，质问为啥
ventolin要20多。我慢条斯理的说这是你的copay,现金要60呢。她气势汹汹问
singulair呢，我一看 这副药是 refill too soon 另外哪间药店昨天抓过了，说你
还用过什么药店，打电话问问 walmart看他们是不是已经抓好了。好险，没被无理要求
要我给保险打电话，再给另一家药店打电话 transfer. pick up窗口还排着长队呢，我
就静静看着她，很耐心的听她接下来要干啥。心里一边给自己打气，让你们等，都是这
泼妇在拖延时间，群众的眼睛都是雪亮的。终于送走了她。
打字有点累，写多了大家看着也累。目的是希望能帮助大家紧急时刻渡过难关，有些办
法只是应急平常还是要按规矩行事呀。也希望大家可以多多分享下好点子，retail里只
能是道高一尺，魔高一丈！
这一仗打的很满意，接下来休3天！
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Sunday, October 26, 2014
独自一人坐阵一天cvs
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